Анализ трудовых ресурсов

Общая численность штата около 1500 человек. Основную часть персонала составляют служащие до 35 лет, большинство сотрудников женщины, высшее образование в основном имеет административный персонал (что сказывается на качестве обслуживания), большую часть сотрудников составляют люди, проработавшие более 5 лет в компании, что говорит о том, что сотрудников устраивает кадровая политика.

Поэтому рассмотрим, какие меры предпринимаются руководством гостиницы "Космос" для мотивации сотрудников .

1.Качественный подбор сотрудников. Очень важно проводить правильный подбор работников, которые должны не только отвечать соответствующим требованиям клиентов, но и суметь влиться в команду компании. Ответственность за подбор сотрудников целиком ложится на плечи работников кадровых подразделений или менеджеров по кадрам. При отборе сотрудников они используют такие средства, как анкетирование, сбор информации о соискателе на работу, собеседование, проверочные испытания, тестирование, медицинское освидетельствование, а также различные тесты и задания. Некоторые менеджеры по персоналу считают необходимым узнать характеристику кандидата с предыдущего мета работы (особенно те должности, которые требуют материальной ответственности).

Во всех гостиницах сети "Intourist Hotel Group"" поддерживается высокий уровень обслуживания, прежде всего, благодаря грамотно построенной системе подбора персонала необходимого уровня образования, профессиональных навыков, знания иностранного языка и других значимых параметров. В этом помогает обмен передовым опытом работников различных служб гостиничной сети, а также использование работающих гостиниц в качестве базы для обучения персонала на новых объектах. Все это является неотъемлемой частью кадровой политики.

2.Наличие корпоративной культуры на предприятии. Это набор элементов, которые обеспечивают мотивацию сотрудников, создавая благоприятный климат для работы. К базовым элементам корпоративной культуры относятся: миссия компании (общая философия и политика), базовые цели (стратегия компании), этический кодекс компании (отношения с клиентами и сотрудниками) и корпоративный стиль.

Исходя из многолетнего опыта функционирования предприятия на рынке, владельцами компании ОАО ВАО "Интурист" создана корпоративная культура. Для руководителей важно, чтобы сотрудники были привержены и лояльны к компании. На сегодняшний день миссией компании ОАО ВАО "Интурист" является высококлассное обслуживание в каждой гостинице сети согласно мировым стандартам оказания гостиничных услуг. Цель компании - качество, комфорт и забота о гостях. Девиз компании: качество- традиции- гостеприимство.

Мотивация служащих (материальная и нематериальная), льготы, скидки для сотрудников, обучение, тренинги. Существуют специальные программы для новичков, которые помогают вновь прибывшим сотрудникам влиться в коллектив. Система мотивации является основным стержнем в работе с сотрудниками компании и состоит из нескольких уровней, которая совпадает с иерархической пирамидой потребностей А.Маслоу.

удовлетворения физиологических потребностей: уровень заработной платы, и другие материальные компенсации усилий сотрудников;

психологическая безопасность нематериальное поощрение персонала ( повышение по службе, обучение);

удовлетворение социальных потребностей: возможность объединяться в группы, ощущать общность. В гостинице это совместное участие в выставках, конкурсах, конгрессах. Возможность стать членом профессиональной ассоциации или клуба.

потребность в уважении, признании личности: похвала, грамоты. С это целью была разработана методологическая инструкция под названием "Мотивация трудовой деятельности персонала".

Руководство компании также поздравляет сотрудников со всеми праздниками, дарит им ценные подарки, организует и проводит корпоративные вечера, проводятся различные конкурсы среди сотрудников. Руководство предоставляет сотрудникам отпуск, в зависимости от стажа работы выплачивается материальная помощь, различного рода премии.

.Контроль, оценка и аттестация персонала. Четкая система единоначалия и ясно очерченная ответственность каждого звена в структуре. Помогает качественный и количественный анализ затрат гостиницы, который рассматривает компоненты издержек в различных структурных подразделениях гостиницы, в том числе, и в службе приема и размещения.

В ОАО "Космос" используется предварительный контроль в 3-х ключевых областях: по отношению к материальным, финансовым и человеческим ресурсам. В гостинице "Космос" используется система централизованного бронирования OPERA Reservation System - ORS. В июле 2007 года к системе подключено уже 4 гостиницы сети. Наряду с системой бронирования была установлена и полностью интегрирована централизованная информационная система по клиентам - Customer Information System (CIS), в которой собираются и обрабатываются данные о всех гостях, туроператорах, группах и компаниях, создавая единую базу данных.

Перейти на страницу: 1 2

Прочтите другие статьи по экономике

Aнaлиз ликвиднoсти прeдприятия (нa примeрe OОO Гигант)
ликвидность экономический баланс В сoврeмeнных экoнoмичeских услoвиях oцeнкa финaнсoвoгo сoстoяния прeдприятия являeтся вaжным элeмeнтoм упрaвлeния прeдприятиeм, рeзультaты, служaт визитнoй кaртoчкoй, рeклaмoй, пoзвoляющим oпрeдeлить пeрeгoвoрную пoзицию прeдприятия при кoнтaктaх с прe ...

Оценка земли и имущества
Оценка недвижимости является одной из наиболее востребованных и, вместе с тем, одной из наиболее сложных задач на рынке интеллектуальных систем оценки и принятия решений. Сложность заключается, во-первых, в большом количестве факторов, влияющих на оценку. Во-вторых, сам характер факторов представляе ...

© www.technicallevel.site | 2017-2021